El Lugar del Hombre

 

Política de cancelación, cambio y devoluciones

 

Política de cambios y devoluciones:

  • Las razones para que el cliente pueda solicitar algún cambio o devolución pueden ser de tres tipos: (Tipo 1) Por fallas de fábrica o porque el producto entregado no corresponde al modelo solicitado. (Tipo 2) Porque el producto es conforme, pero el cliente no desea quedarse con él o desea cambiarlo por otro modelo o producto. (Tipo 3) El cliente solicita cambio de un producto de madera o cuero que se recibió en principio conforme el día de la entrega, pero, que se dañó como resultado de un mal manipuleo o maniobra por parte del cliente (causa ajena a falla de fábrica).
  • Aplica para cambios y devoluciones: Tipo 1 y tipo 2.
  • Aplica para cambios o solicitud de reparaciones: Tipo 3. (en el tipo 3 no se aceptan devoluciones).
  • Para cualquier cambio o devolución, ya sea tipo 1, 2 o 3, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago. Se sugiere brindar su correo electrónico al momento de realizar la compra y así poder facilitarle una copia de su boleta de venta electrónica en caso usted lo requiera.
  • Es responsabilidad del cliente revisar el o los productos adquiridos al momento de la entrega, verificando que todo esté conforme. Al momento de la entrega, la persona que reciba firmará el cargo de conformidad.
  • Toda solicitud de devolución deberá ser gestionada enviando un correo a servicioalcliente@homineperu.com o escribiendo un WhatsApp al celular: 933 750961
  • Todo cambio o devolución será dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. Los productos se deben encontrar SIN SEÑALES DE USO Y EN BUENAS CONDICIONES, así como sus accesorios y empaques, los cuales deben estar completos. En el caso de productos en promoción y/o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción y/o combo  correspondiente.
  • En caso el cambio o devolución sea por razones del Tipo 1, nosotros correremos con los costos logísticos o cambios de piezas que se consideren pertinentes en el menor tiempo posible, teniendo como máximo un plazo de 15 días calendario.
  • En caso la devolución o cambio del producto sea por razones del Tipo 2, el cliente deberá de asumir los costos de logística inversa, adicionalmente, no se devolverá los gastos de delivery/entrega.
  • Para casos del Tipo 3, no se aceptan devoluciones, solo cambios o reparaciones, para ello el cliente, dependiendo del caso, deberá asumir la suma de reparación del producto (previa evaluación del caso) y entregar el producto en nuestra sede de servicio técnico. Para ello se debe comunicar a nuestro WhatsApp 933 750961 para indicarle los detalles de las sedes habilitadas para recibir el producto.


 No será considerado falla de fábrica:

  1. Ojos y vetas propias de la madera.
  2. Quiñes o rayones que sufra el material por temas de uso o manipuleo por parte del cliente, una vez se haya realizado la entrega.
  3. Si los productos son utilizados para actividades distintas a su propio fin.
  4. Masillas o partes sin acabado final en las partes que van fijadas a la pared. (parte no visible por empotrar a la pared en caso de repisas).
  5. Imperfecciones mínimas propias de un trabajo artesanal.

  
Política de reembolsos:

La cancelación del pedido iniciará el proceso de extorno para las compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito.  El extorno se realizará en un plazo aproximado de treinta (30) días calendario (para extornos a tarjetas de crédito y/o débito recomendamos verificar los tiempos de atención de su banco).  La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención, caso contrario los tiempos se prolongarían.

 

 

Scroll al inicio